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廣發銀行構建第三方調解機制 “以人民為中心”全力保護金融消費者合法權益

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廣發銀行構建第三方調解機制
“以人民為中心”全力保護金融消費者合法權益

更新日期:2021-03-22 作者:廣發銀行

如果您的信用卡欠款因疫情等原因一時無法還清,又無法與銀行達成一致的還款方案,是否感覺求助無門?不用焦慮,您大可尋求第三方調解力量幫助解決問題。廣發銀行在構建第三方調解機制方面做出大膽嘗試,主動加強與各地金融調解組織協作,第三方調解成功率達73%,不僅有效保護了金融消費者的合法權益,也為金融系統的有序運行做出積極貢獻。

以民為本  溫情調解

20207月,廣發銀行信用卡中心與廣州金融糾紛人民調解委員會、上海市金融消費糾紛調解中心簽約,構建第三方調解機制,同時成立廣發信用卡調解中心。

2020年突如其來的疫情,打亂了所有人的工作和生活,很多人收入驟減,要求延期或分期還款的信用卡客戶數量明顯增加。10月,廣發信用卡的客戶閆某致電廣發,稱疫情致自己無力承擔目前的負債,希望銀行延長還款期限。但閆某卻無法提供相應的證明材料來響應銀行提出的解決方案,雙方協商一度陷入僵局。

怎么辦?廣發銀行主動引入第三方調解機制,在金調委的積極溝通和調解下,客戶補全了所需資料,訴求得到圓滿解決。

高效協商  保障權益

廣發銀行構建的第三方調解機制,進一步拓寬了金融糾紛的解決渠道,提升了金融糾紛解決效率,實現了幫助客戶通過合法、正規的方式解決金融糾紛,有效提升了客戶金融消費體驗,最大程度保障了客戶權益。

數據顯示,目前金調委已可聯動全國31個省市地區進行金融消費糾紛調解。從20207月至12月,廣發銀行信用卡調解中心主動與各地金融調解組織交互案件超1250宗,第三方調解成功率達73%,涉及標的額超7千萬元,不僅有效保護了金融消費者的合法權益,也為金融系統的有序運行做出了貢獻。

“楓橋經驗” 化解糾紛

為踐行最高法院、監管機構對“全面推進金融糾紛多元化解機制建設”的指導意見,積極運用調解機制化解消費糾紛的要求,廣發銀行通過聯合第三方司法及金融調解組織,堅持和發展了新時代“楓橋經驗”(即矛盾不上交、就地化解),與官方機構共同推動了金融糾紛多元化解機制的建立和完善。

通過多方聯動,廣發銀行依法及時開展調解工作,實現了“矛盾不出本行業、不上交上級機構”,為客戶提供更加集約便捷、優質高效的金融糾紛調解服務和金融法律服務。


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